上海亭衡為江蘇某機(jī)構(gòu)公司提供了一次特殊的售后服務(wù)
近日，上海亭衡為江蘇某機(jī)械公司提供了一次特殊的售后服務(wù)——針對(duì)其前幾年在我司購買的一批不銹鋼砝碼，返廠修復(fù)，并為客戶提供代送計(jì)量檢定服務(wù)。這一舉措不僅體現(xiàn)了我們對(duì)客戶需求的重視，更彰顯了我們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的追求。
江蘇客戶給我司業(yè)務(wù)員致電，說他們之前在我司購買的不銹鋼砝碼，計(jì)量證書已期，同時(shí)部分砝碼出現(xiàn)了不準(zhǔn)的現(xiàn)象，因此提出了一個(gè)特殊需求：希望我司幫忙進(jìn)行返廠維修和代送計(jì)量檢定。
在了解到客戶的需求后，我們立即與客戶溝通，確認(rèn)了具體的技術(shù)要求和時(shí)間安排。盡管這批不銹鋼砝碼已經(jīng)使用了3年多，但我們深知，客戶的滿意才是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。因此，雙方溝通維護(hù)費(fèi)用后，隨后我司附上了返廠流程?：
?1、包裝要求?：用防震材料單獨(dú)包裹，避免運(yùn)輸碰撞，附上偏差說明。
?2、資質(zhì)確認(rèn)?：確保廠家具有《計(jì)量器具型式批準(zhǔn)證書》（CPA標(biāo)志）。
?3、周期預(yù)估?：常規(guī)校準(zhǔn)約5-7個(gè)工作日，若需修復(fù)可能延長(zhǎng)至2周。
十天后，不銹鋼砝碼完成修復(fù)及校準(zhǔn)工作，客戶對(duì)我們的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)：“沒想到你們能如此快速地響應(yīng)我們的需求。這次合作讓我們感受到了你們的專業(yè)和誠意，未來我們會(huì)繼續(xù)選擇你們的產(chǎn)品！"客戶的認(rèn)可不僅是對(duì)我們服務(wù)的肯定，更是對(duì)我們品牌的信任。
這次不銹鋼砝碼的修復(fù)服務(wù)，不僅是一次簡(jiǎn)單的售后支持，更是我們對(duì)“以客戶為中心"理念的踐行。我們深知，只有不斷滿足客戶需求，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得信任與口碑。未來，我們將繼續(xù)秉持這一理念，用專業(yè)的技術(shù)和貼心的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
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